Trabajo de Mediación de Conflictos

MEDIACIÓN DE CONFLICTOS

Natalia Caballero Rodríguez

Marta Castillo Cano

Rocío Roldan Soler

EL CASO

Conflicto: Una profesora pone malas notas a unas alumnas, les pone un 4,9 y a otras un 5 y quiere suspenderlas. Las alumnas irrumpen en el despacho de la profesora pidiendo explicaciones.

GUIÓN

Personajes

Alumna 1: Rocío

Alumna 2: Marta

Alumna 3: Natalia

Profesora: Natalia

SITUACIÓN 1

Alumna 1: Chicas ya están las notas puestas en el tablón.

Alumna 2: Vamos a ver que nos ha puesto la profesora de matemáticas.

                                                                            

Van hacia el tablón de notas.

Alumna 1: ¿Un 4?

Alumna 2: ¿Te ha puesto un 4? A mí también.

Alumna 3: Y a mí, y a Laura, Sandra…. Se ha cebado.

Alumna 2: ¿Pero que tenemos en el examen?

Alumna 3: Lo pone en el cuadro de aquí.

Alumna 1: ¡En el examen un 4,9!

Alumna 2: Yo un 5

Alumna 3: Un 4,9 también.

Alumna 2: ¿Qué pasa que no cuenta para nada los deberes, los trabajos y las exposiciones que hemos hecho? ¡Nos redondea a un 4!

Alumna 1: No es justo, Natalia y yo tenemos un 4,9. Y tú Marta tienes un 5

Alumna 3: Vamos a reclamar. Id yendo vosotras que yo voy a avisar a las demás.

Alumna 2: Vale, nos vemos en el despacho de la profesora.

La alumna 1 y la alumna 2 irrumpen en el despacho de la profesora sin tan siquiera llamar a la puerta.

Alumna 1: ¿Por qué nos ha suspendido?

Profesora: ¿Perdona? Primero deberías llamar a la puerta.

Alumna 1: Nos ha puesto un 4 a casi todas. ¿No cuentan los trabajos, las exposiciones, los deberes, la asistencia? Hay gente que tiene un 5. Explícanoslo ahora mismo

Alumna 2: Rocío relájate.

Profesora: Para empezar, no podéis irrumpir en mi despacho como si nada, dando voces, podría haber estado en una reunión. El tema de las notas lo discutiremos el viernes al finalizar las clases.

Alumna 1: De ninguna manera, el viernes también es la reunión de evaluación con los profesores. Ahora mismo quiero una explicación. ¡Queremos ver los exámenes!

Alumna 2: Rocío vámonos.

Profesora: Salid inmediatamente, si no queréis que os ponga un parte.

Alumna 1: No me da la gana, somos la delegada y la subdelegada y queremos explicaciones. Ahora vienen las demás.

COMO SE SOLUCIONARIA POR MEDIO DEL MODELO PUNITIVO

Al ver que las alumnas no le dejan hablar y no quieren tratar el tema el viernes, la profesora decide echar a las alumnas del despacho y las dice que todas las que han protestado van directamente a evaluación final.

COMO SE SOLUCIONARIA POR MEDIO DEL MODELO INTEGRADO

Una de las alumnas; que es la delegada decide que es mejor que haya un mediador por parte de los alumnos y otro por parte del profesor. Por eso la delegada va a buscar a otro profesor para que se realice durante el recreo una mediación.

SITUACIÓN 2

Personajes

Mediador 1 (Delegada): Marta

Mediador 2(Otro profesor): Rocío

Profesor: Natalia

Alumna: Rocío

Presentación y reglas del juego

Se decide realizar una mediación para poder resolver el conflicto.

Mediador 1: Bueno he decidido convocar con la profesora Andrea García una mediación para poder resolver este conflicto y que podamos llegar a un acuerdo que sea tan satisfactorio tanto para nosotros como para la profesora.

Mediador 2: Sí, Marta ha hablado conmigo como delegada de la clase de segundo de Bachillerato B y hemos decidido abordar cuanto antes este asunto, ya que la Semana santa esta a la vuelta de la esquina y el viernes tenemos una reunión los profesores.

Mediador 1: Bueno vamos a intentar que ambas partes expongan el problema, yo aunque soy alumna también soy delegada y en este caso me colocare desde un punto de vista de mediador.

Mediador 2: Pues ya habiendo aclarado lo que vamos a hablar en esta tutoría, me gustaría deciros a las dos partes que cada una tiene unos turnos para poder hablar y que se deben respetar y una vez expuesto el problema intentaremos poner una solución que intente ser satisfactoria para las dos partes y por último firmaremos un acuerdo. ¿Les parece bien?

Alumna: Si

Profesora: Si

Mediador 1: Como no pueden estar presentes en esta tutoría todas las alumnas afectadas, hemos decidido que este presente Rocío puesto que es la subdelegada.

Mediador 2: Me parece correcto, de esta forma el ambiente será mucho mas tranquilo y se podrá llegar a un acuerdo y la subdelegada será la encargada de comunicárselo a sus compañeras.

Bueno pues Rocío y Doña Natalia cuando queráis podéis empezar.

Cuéntame

Alumna: Bueno el caso es que hace más de una semana, hicimos un examen con la profesora Natalia y hoy hemos visto que había gente que tenia en el examen un 5 o un 4,9 y nos ha suspendido. Según los criterios de evaluación que ella dio a principios de curso, decía que el examen no contaba tanto y valoraba mucho la asistencia, los trabajos y exposiciones tanto o más que un examen. Resulta que muchas de mis compañeras y yo, tenemos un 4,9 o 5 y hemos venido todos los días y hemos entregado todos los trabajos y en ellos tenemos buena nota. Al ver los resultados hoy, hemos querido ver nuestro examen y nos ha dicho que hasta el viernes no podía ser y resulta que el viernes también es la reunión de evaluación de los profesores.

Mediador 2: Ante esta situación, ¿Cómo os habéis sentido?

Alumna: Nos sentimos impotentes.

Mediador 1: Ahora es su turno profesora.

Profesora: Primero antes que nada quería decir que las alumnas no deben irrumpir en un despacho sin primero haber llamado a la puerta, entiendo la preocupación de las alumnas por las notas pero no creo considerable que se presenten de esa forma en mi despacho.

Mediador 1: Tiene toda la razón profesora, no debimos hacerlo.

Profesora: Bueno el hecho es que están en segundo de Bachiller y sí es cierto que hay alumnas que han aprobado el examen pero si se lo puse fue para que no se desmotivaran, pero para mí un 5 sigue siendo insuficiente para aprobar y aún así un examen es un examen y es por esta razón la que decidí suspenderlas con un 4, para que aprueben el examen de recuperación después de Semana santa, puesto que no las veo aún preparadas para enfrentarse a un examen de selectividad y tengo mis sospechas de que copiaron.

Mediador 2: ¿Piensas que copiaron?

Profesora: Sí

Aclarar el problema

Mediador 2: Bueno entonces el problema Rocío es que algunas de vuestras compañeras y tu no estáis de acuerdo con las notas que ha puesto la profesora porque pensáis que no habéis podido sacar tan poca nota y porque según vosotras el examen no es lo que más cuenta, ¿no es así?

Alumna: Si así es.

Mediador 2: ¿La profesora os entrego en la clase sus criterios de evaluación?

Alumna: La verdad es que no, solo dijo que para ella no era el examen lo más importante.

Mediador 2: ¿Y dijo el porcentaje de los criterios de evaluación?

Alumna: No, solo dijo que para ella contaba más los trabajos y la asistencia.

Mediador 2: ¿Entonces si no os ha dado unos criterios impresos y unos porcentajes no podéis decir que sea injusta la nota media no es así?

Alumna: Puede que en ese aspecto tengas razón.

Mediador 1: ¿Profesora Natalia, entonces tú opinas que tus alumnas han copiado y para ti es más importante el examen que los trabajos que hayan podido realizar?

Profesora: En un primer momento dije que el examen no era lo que más me importaba en mi asignatura, preferiría que asistieran a clase todos los días, atendieran e hicieran muchos trabajos. Pero la verdad que he preferido cambiar la metodología puesto que en clase no atienden, están con los móviles y muchas veces ni siquiera vienen.

Alumna: Eso no es verdad. Yo solamente he faltado una vez y traje el justificante del medico.

Profesora: No hablo por ti Rocío, sino por otras compañeras tuyas que si lo hacen.

Alumna: Eso no es verdad, ellas también vienen a clase.

Profesora: Pero no atienden y me interrumpen, para eso prefiero que no vengan.

Mediador 2: Como dijimos anteriormente; Rocío y  profesora Natalia debemos de respetar los turnos de palabra, de una en una por favor.

Mediador 1: ¿Profesora como se siente al pensar que han copiado?

Profesora: Bastante mal porque he depositado toda mi confianza en ellos en este examen, hablaba muy bien de esta clase y además propuse en dirección ser una de las profesoras que impartieran clase las últimas semanas de Mayo como preparación para los exámenes de selectividad y al ver los exámenes quede muy decepcionada.

Proponer soluciones

Mediador 2: Bueno supongo que lo que se pretende en esta reunión es que las alumnas puedan reclamar su nota y la profesora pueda explicar porque ha puesto esas notas y se quiera saber si habéis copiado o no. ¿No es así?

Alumna: Si

Profesora: Exactamente

Mediador 1: ¿Rocío para ti cual sería la solución?

Alumna: He hablado antes con mis compañeras y para nosotras la mejor solución es que la profesora Natalia se quede hoy al finalizar las clases enseñándonos los exámenes y nos diga a partir de ahora cual va a ser su nueva forma de impartir clase y sus criterios de evaluación.

Mediador 1: ¿Profesora y para usted?

Profesora: Antes de que ellas decidan un horario, deberían de saber que yo hoy tengo una reunión en otro instituto, por lo que me es imposible, además de que no tengo los exámenes aquí. La solución sería que concretáramos hoy una cita con cada una de las alumnas que quieran reclamar y que mañana se vayan pasando por mi despacho entre las 10 y 11.30 que es cuando no tengo clases y así poder hablar con cada una de ellas y saber si han copiado o no.

Alumna: Te aseguro que no hemos copiado.

Mediador 2: Bueno eso se hablara en la reunión. Pienso que sí de verdad habéis copiado deberíais decirlo en la cita con la profesora.

Entonces, una vez aclarado el problema, ¿creéis que la solución sería concretar una reunión mañana de 10 a 11.30 para que podáis todas las alumnas afectadas ver vuestro examen y hablar con la profesora?

Alumna: Si, si es antes del viernes mucho mejor.

Profesora: Me parece adecuado.

Acuerdo

Mediador 2: Una vez aclarado el problema, vamos a proceder a firmar un acuerdo entre las dos partes; las alumnas de la clase de 2º de Bachillerato B y la profesora Natalia de matemáticas.

Mediador 1: En el acuerdo aparecerá que las alumnas van a respetarte Natalia por ser su profesora y van a ir a la hora citada una por una y además se comprometerán a hablarte de ellas y de sí de verdad han copiado o no. ¿Si existiera otro problema como este os comprometéis a solucionarlo entre las dos partes?

Profesora: Si, si alguna vez aparece otro conflicto como este intentaremos solucionarlo cuanto antes.

Alumna: Si

Mediador 1: A continuación, la delegada y yo vamos a redactar el acuerdo y lo firmareis cada una de vosotras.

Firman el acuerdo la alumna y la profesora

Mediador 1: Bueno pues muchas gracias por haber participado en la mediación y espero que de verdad se solucione.

Profesora: Hasta luego.

Alumna: Gracias, hasta luego.

Representación de modelos de resolución de conflictos (Sandra Herrero y Rocío Jiménez)

En una clase de infantil hay un niña que siempre esta quitando los juguetes  e incordiando al resto, un día uno de las niñas cansada de la situación, se enfada y la muerde y la pega. La niña conflictiva se lo dice a la profesora.

MODELO PUNITIVO:

La profesora castiga a la niña que ha mordido y pegado, sin preguntar que ha pasado, saliendo impune la niña que molesta todos los días.

Carencias:

No se resuelve el conflicto, el niño que molesta va a seguir molestando ya que no le castigan por ello, y el resto de niños van a tener miedo de defenderse ya que serán ellos los que resulten castigados.

MODELO INTEGRADO

Para la resolución del conflicto a través de este método, se presentaron como mediadores a dos alumnas de finales de Primaria (6º).

FASE DE PREMEDIACIÓN:

- MEDIADOR 1: Antes de empezar a ver que ha pasado y como vamos a solucionarlo para que no vuelva a ocurrir vamos a poner unas normas, ¿os parece bien?.

- MEDIADOR 2: Tendréis que respetar el turno de palabra sin interrumpiros, se hablara sin chillar, no se insultara ni se pegara, y las dos nos contareis lo que ha pasado.

FASE DE PRESENTACIÓN:

- MEDIADOR 1 : Primero vamos a presentarnos, para saber quien somos cada una, ¿vale?. Yo soy Sandra.

- MEDIADOR 2: Yo soy Rocío, ¿y vosotras?, ¿Quién es Andrea y quien Carmen?

- ALUMNA 1: Yo soy Andrea

- ALUMNA 2: Yo soy Carmen.

FASE DE DESAHOGO:

MEDIADOR 1: A ver, Andrea ¿Qué ha sucedido?

ALUMNA 1: Que Carmen me ha mordido y me ha pegado muy fuerte.

 ALUMNA 2: Eso no es verdad, ¡cuenta la verdad!

MEDIADOR 2: ¡Chicas! Acordaos de las normas del principio, si esas no se cumplen no podemos solucionar nada. Entonces, ¿que es lo que tenéis que hacer?

ALUMNA 1 Y ALUMNA 2: Dejar hablar a la otra.

MEDIADOR 1: Carmen, ¿Qué ha pasado?

ALUMNA 2: Pues que Andrea siempre me esta quitando los juguetes y siempre me molesta y me tiene harta, no me deja en paz, es una pesada, ¡no puedo jugar a gusto porque viene a quitarme todo! Y me he hartado y la he pegado.

FASE DE ACLARACIÓN

MEDIADOR 2: Y, ¿Por qué la has pegado? ¿Por qué te quita los juguetes y te molesta, no?

ALUMNA 2: Claro, es que sino nunca me va a dejar.

MEDIADOR 1: Andrea… ¿es cierto lo que dice Carmen? Siempre que juega, ¿vas a quitarle los juguetes?

ALUMNA 1: ¡Si!, pero porque quiero jugar con ella, pero ella no me deja nunca.

MEDIADOR 2: ¿y por qué no se lo dices en vez de ir a quitárselos?

ALUMNA 1: Porque no se… va a dar igual nunca me a dejar jugar con ella.

MEDIADOR 1: Carmen ¿tu que opinas de lo que ha dicho Andrea?

ALUMNA 2: Pues que si no me lo pide, nunca voy a decirla que juegue conmigo.

FASE DE PROPOSICIÓN DE SOLUCIONES

MEDIADOR 2: Bueno… ya habéis escuchado cada una lo que dice la otra de lo que ha pasado, ¿Cómo pensáis que podemos solucionarlo?.

MEDIADOR 1: Andrea, ¿tu como crees que Carmen te dejara jugar con ella?

ALUMNA 1: Pues debería preguntarla que si puedo jugar con ella en vez de quitarle los juguetes.

MEDIADOR 2: ¿y tu Carmen?, ¿Cómo lo solucionarías?, ¿dejarías a Andrea jugar contigo? ¿Qué tendría que hacer?

ALUMNA 2: Si, porque es mi amiga, pero no quiero que venga a molestarme y a tocarme los juguetes con los que yo estoy jugando, si me pregunta que si puede jugar conmigo yo la voy a dejar, porque es mas divertido las dos juntas que solo yo.

MEDIADOR 1: Entonces Carmen… ¿si Andrea te pide jugar antes de ponerse a quitarte los juguetes sin permiso, la dejarías?

ALUMNA 2: Si porque es mi amiga.

MEDIADOR 1: y, ¿entiendes que por mucho que te quite los juguetes no se puede pegar ni morder?

ALUMNA 2: Si, pero tiene que pedir permiso, porque ya me lo ha hecho muchas veces y no me gusta que lo hagan.

MEDIADOR 2: Y tu Andrea… ¿vas a pedir permiso antes de quitar los juguetes con los que juega Carmen?

ALUMNA 1: ¡si!, pero no quiero que me pegue mas, que me ha hecho daño…

MEDIADOR 1: Carmen… ¿no vas a pegar mas a Andrea, a que no?

ALUMNA 2: ¡No!

FASE DE LLEGAR A UN ACUERDO

MEDIADOR 2 : Vale, pues Carmen va a dejar jugar a Andrea y no la va a pegar, y Andrea va a pedir permiso para jugar sin quitar los juguetes.

MEDIADOR 1: ¿Estáis de acuerdo?, ¿vais a hacer lo que estamos diciendo?. Carmen, ¿vas a dejar jugar a Andrea contigo? Y si te molesta, ¿se lo vas a decir sin pegarla?, y tu Andrea, ¿vas a pedir jugar antes de quitar los juguetes a Carmen?

ALUMNA 1 Y ALUMNA 2: ¡Si!

MEDIADOR 2: Vale, pues para que esto sea verdad, y que estemos obligadas a cumplirlo, como ya sabéis escribir vuestro nombre vais a poner aquí cada una el vuestro, y os vais a llevar a casa una hoja cada una para que no se nos olvide lo que hemos hablado aquí.

El modelo integrado: un marco educativo para la gestión de los conflictos de convivencia desde una perspectiva de centro.

Modelo punitivo.

- Características:

          En este modelo se aplica la sanción como medida principal y es el más utilizado en los centros escolares.

- Limitaciones que tiene:

          Teniendo en cuenta la reparación podría suceder que la persona que ha sufrido la agresión solo nos preocupe que "declare" contra el agresor, por lo que el se puede ver expuesto a otras agresiones por esto, ya que el agresor sería castigado por su culpa. Desde el punto de vista de la reconciliación puede suceder que ninguna de las partes quiera reconciliarse con la otra, por lo que el conflicto sigue estando latiente y provoca mal estar en las dos partes. Desde el punto de vista de la resolución puede ser que el conflicto no se resuelva en toda su profundidad, ya que la persona que ha sufrido dicha agresión ve como finalizado el tema del conflicto con el castigo que se impone a su agresor.

Modelo relacional:

- Características:

          La resolución del conflicto se lleva a cabo por las partes implicadas a través del diálogo, que puede finalizar, o no, con una restitución de cualquier forma por parte del agresor, por lo que este se libera de culpa.

- Ventajas respecto al anterior:

          El conflicto se resuelve a través del diálogo por las dos partes, intentando ver de dónde viene el origen, y poder buscar así con ellos una solución que agrade y beneficie a las dos partes.

Modelo integrado:

- Características:

           Es igual que el modelo relacional, pero este debe aparecer en los documentos del centro, debe tener estructuras y personas que estén especializados para realizar la función de mediación en el diálogo entre las partes. Se debe recoger a través de unas normas ofreciendo esa posibilidad de diálogoo para poder acogerse a las sanciones pertinentes.

- Diferencias con el anterior:

          La resolución del conflicto se lleva a cabo con la ayuda de un equipo de mediación. Al asumir este modelo debe aparecer en los documentos del centro. No solo se basa en el conflicto sino que también en las relaciones que se producen en el aula, el contexto en el que está inmerso el centro, la implicación de las familias, establece unas normas de convivencia en el centro que se deben cumplir por parte de todos y que se deben conocer.

¿Qué modelo habéis visto en vuestras escuelas e institutos como alumnos?

          El modelo que nosotros hemos vivido durante nuestros años como alumnos, era el modelo punitivo, ya que cuando se producía un conflicto entre dos o más alumnos o cualquier otro personal que perteneciera al centro, se resolvía a través del castigo sin intentar reparar el conflicto; por lo que la víctima/s se sentían indefensas ante posibles amenazas posteriores por parte del agresor/es. No siempre se nos ha aplicado este modelo, ya que cuando éramos más pequeños se utilizaba el modelo relacional, ya que se basaban en el diálogo, pidiendo perdón y escuchando a las dos partes para conocer el inicio del conflicto, intentando buscando una solución que agradase a las dos partes. Quizás porque era más fácil de utilizar en las etapas de Educación Infantil, ya que los maestros o profesores tienen mayor influencia sobre sus alumnos que en las etapas posteriores.

Aportaciones del grupos "LAS POPPINS":

   
          Viendo este blog, nos hemos dado cuenta de que otra manera de llevar a cabo el modelo integrado, es haciendo un contrato entre las partes, firmando un acuerdo en el que se comprometen a llevar a cabo una serie de actitudes que pongan fin al conflicto y eviten un nuevo enfrentamiento. El encargado de redactar el contrato es el mediador que no debe intervenir en el diálogo, sólo para hacer aclaraciones.

Comentario Exposición Aprendizaje Cooperativo

País de nunca jamás

En este grupo, las diapositivas están bien, no han utilizado mucha letra si no que lo han explicado con el paso de cada diapositiva utilizando dibujos y escenas de actividades aunque en alguna diapositiva se le ha quedado escaso el espacio. Se podría mejorar a la hora de la exposición ya que hubo dificultades para explicar la diferencia entre grupos homogéneos y heterogéneos. Pienso que lo que mejor estaba elaborado ha sido el cuaderno de equipo donde se entendió todo a la perfección.

Parchis

En este grupo, me resultó una exposición amena, ya que las componentes expusieron el trabajo con humor y soltura. Lo único  a mejorar podría ser la extensión de texto y la falta de imágenes que a lo mejor por eso se podría hacer un poco pesado.

Patito feo

En esta exposición se podía destacar la buena relación entre las compañeras ya que se las veía muy conectadas las unas con las otras. El plan de equipo era muy bueno pero sobre todo los ejemplos, ya que eran muy fáciles y se podía aplicar de una manera sencilla.

Trampolín

La exposición era muy buena ya que había poco texto que lo explicaban ellas, y fotografías de las que se ayudaban para explicar y los demás lo entendíamos con más facilidad. Se nota el compañerismo y la buena relación entre ellas hablando y explicando en común cuando una se quedaba callada sin saber seguir.

Happy Children

Lo que más destaco de esta exposición ha sido el ejemplo el cual los niños tuviesen que proponer las preguntas en la técnica TGT ya que así se aprende de una manera más fácil

Garabatos de colorines

En este grupo, al principio me desoriente ya que el orden de las diapositivas cambio, pero luego se interpreto como que no fuese un trabajo tan repetitivo, si no introducir una novedad. Lo que más destaco son los ejemplos ya que eran unos ejemplos fáciles de llevar a la práctica y el hecho de que se parecieran a los nuestros me gusto más.

Las parvulitas

En este grupo no han expuesto todo lo que tenían preparado, pero aún así han participado todas las componentes. La exposición ha sido buena y la cooperación entre ellas también.