Reflexión sobre el vídeo de Resolución de Conflictos.

Las habilidades que deben aparecer durante el proceso de mediación serian las siguientes:

- Escucha activa: mostrar interés, clarificar, parafrasear, resumir y reflejar. Consiste en esforzarse por comprender lo que las personas están expresando y que esto sea evidente para ellos. Se suele realizar a través de distintas actividades, mostrar interés se refiere a que las intervenciones realizadas por la personas que escucha estén encaminadas para establecer una relación de cordialidad, clarificar se refiere a las intervenciones realizadas por la persona que escucha, obtener mas información y ayudar a ver otros puntos de vista, parafrasear repetir con palabras propias lo que la otra persona esta diciendo. Resumir consiste en agrupar y ordenar la información del que habla, tanto sentimientos como hechos. Reflejar consiste en indagar sobre los sentimientos que han afectado las personas que estamos escuchando.


- Estructurar: consiste en realizar intervenciones encaminadas a mantener el orden a través del proceso de mediación y explican las fases (las normas que se deben cumplir mientras se da el proceso de mediación).


- Ponerse en el lugar del otro. Habilidad importante en la mediación, promover entre las dos partes del conflicto expresiones que demuestran que a la persona que esta hablando la estamos comprendiendo. Repetir con otras palabras lo que la otra parte nos a contado es una de las maneras de llevarlo a cabo.


- Mensajes en primera persona: el que habla debe expresarse utilizando mensajes en primera persona comunicando de forma no agresiva la situación que le afecta explicando que sentimientos le produce y porque le afecta de ese modo explicando sus necesidades y su deseo personal.


A través de las distintas fases de la mediación se promueve la comunicación y el entendimiento de las partes del conflicto, evitando la aplicación del reglamento disciplinario y sobre todo la perdida de relaciones personales.


Las fases de la resolución de conflictos son:

•  Premediación o fase previa a la mediación: en la que se explican las condiciones del acceso a la mediación. En esta fase aclaran porque se ha llegado a esta situación de conflicto, la mediación es voluntaria y confidencial, esta basada en el diálogo y la colaboración, la mediación puede resolver conflictos que tengan que ver con las normas de convivencia, amistades que se han deteriorado, situaciones que desagraden, malos tratos o problemas entre los miembros de la comunidad educativa.

•  Fase de presentación, para crear confianza entre el equipo de mediación y los mediados. Aquí se presentan tanto los mediadores como los implicados.

•  Fase de desahogo (cada uno expone su versión de los hechos). Teniendo en cuenta que tienen un turno de palabra cada uno y que debe ser respetado.

•  Fase de aclaración (se identifican los nudos conflictivos de coincidencia y de divergencia según cada parte.  Esta es llevada a cabo por los mediadores, ya que expresan con otras palabras lo que han dicho los implicados para que la otra parte sea capaz de entender la reacción del otro.

•  Fase de proposición de soluciones, evaluación de las mejores opciones. Aquí todos proponen soluciones, pero sobre todo las partes implicadas en el conflicto.

•  Fase de acuerdo, se elabora el acuerdo definitivo y se evalúa la puesta en marcha. Este acuerdo debe favorecer a las dos partes y ser coherente, además se supervisara que el acuerdo se esta llevando a cabo.

Al ser un proceso voluntario, al cual nadie obliga a asistir, el acuerdo debería ser respetado y el proceso también, ya que estas intentando resolver el problema. Si se elije la opción de ir a hablar con los mediadores es porque se tiene intención de aclarar el problema por lo que seria ilógico que al final no se resolviese o se pusiesen trabas por alguna de las partes para que esto no ocurriese.

Yo creo que este es el mejor modelo de los tres que conocemos porque aclara el problema y propone soluciones para que no vuelva a ocurrir, mientras que los otros lo único que hacen es intentar suprimir el problema, sin solucionarlo, castigando a las partes. Nosotros durante toda nuestra experiencia en el sistema educativo el modelo que mas hemos visto ha sido el modelo punitivo, pero durante los años de educación infantil los profesores intentaban resolver los conflictos que ocurrían entre los niños acudiendo al dialogo y la empatía entre ellos, haciéndoles ver que las cosas se solucionan hablando. Durante esta época tenemos que tener en cuenta en nuestra labor como docentes en el futuro, que la resolución con niños tan pequeños no se debe quedar en algo tan abstracto como un contrato sino que debe verse reflejado en algo material que ellos entiendan y que vean la relación que existe entre lo que ha pasado entre ellos y cosas que posiblemente sucedan en un futuro, cosas que se podrían hacer seria como propusieron muchas de las compañeras seria hacer un mural, hacerles trabajar juntos para reforzar las relaciones que existen entre ellos.

Debemos intentar que este sea el modelo que predomine en todos los lados porque es el único que intenta proponer soluciones lógicas a los problemas que suceden en todos los entornos.

Porque, ¡hablando se entiende la gente!